Chuyện nóng, nguội!!!!

Sáng bữa nọ ghé một tiệm bánh ở quận 5, tiệm cũng khá nổi tiếng và có tiếng từ lâu rồi.

Mình vừa chạy ghé dzô là chị đó đã đến trước, cũng có 3 - 4 người khách gì đó, người bán lấy bánh từ trong khây giữ nhiệt giao cho từng khách, rồi đến lượt chị đó nhận, thì mới nói với người bán "sao bánh không nóng em ơi", người bán mới cao mày nói lại "tay em muốn phỏng luôn mà chị còn nói không nóng".

Chị mua bánh chờ cũng một lát, trong lúc đó thì người bán lấy bánh giao cho khách khác. Có vẻ chờ lâu quá mà người bán không phản ứng gì cả, nên chị đó cũng bỏ đi sau khi treo bánh lên xe.

Tới lượt mình thì khi nhận bánh, mình thấy là nó rất nóng. Người bán mới hỏi mình "anh thấy bánh có nóng không?" mình cười nói: "nóng em", rồi "cám ơn" và đi.

Vậy thì ai đúng, ai sai đây? hay tất cả điều đúng?

Trên đường đi mình nghĩ lại cuộc hội thoại vừa xảy ra và thấy là phản ứng của khách hàng là luôn luôn đúng.

Trong tình huống đó chỉ đơn giản là đổi lại cái bánh khác và cho khách hàng thấy rõ đúng là cái bánh đang nóng và bốc khói. Chắc lúc đó phản ứng của khách mua hàng sẽ khác, khách sẽ không ấm ức mà bỏ đi, cũng như sẽ cảm thấy hài lòng và ghé lại.

Đúng là có những việc tưởng là nhỏ, nhưng cách xử lý không khéo, thì ảnh hưởng của nó không nhỏ?

(vqminh)